Katerim organizacijam lahko koristi CRM?

V tem članku bodo obravnavane posebne vrste organizacij, ki jim bo CRM najbolj koristil.

1. Na storitvah temelječe

2. Elektronsko poslovanje

Velike organizacije

4. Začetna podjetja, ki šele začenjajo z delom

Storitve, ki temeljijo na storitvah
V organizacijah, ki so usmerjene k strankam, je izredno pomembno, da se odnos s stranko ustrezno upravlja. V tem primeru bomo preučili, kako bi hotel lahko izkoristil CRM.

V hotelu CRM zajema številne vidike organizacije. Ključni del upravljanja CRM je zagotavljanje, da je osebje, tj. zaposleni, ki so usmerjeni k strankam, ustrezno usposobljeno za svoje delovne naloge, tako da je vsaka točka stika s stranko zadovoljiva izkušnja.

To izkušnjo je mogoče olajšati z ustreznim usposabljanjem in upravljanjem. Če je vaše osebje dobro usposobljeno, bo samozavestno zagotavljalo izkušnjo, ki jo želite, da jo doživijo vaše stranke. Po ustreznem usposabljanju boste potrebovali ustrezne vodje, ki bodo nadzorovali in zagotavljali, da osebje pravilno izvaja naloge, ki se jih je naučilo med usposabljanjem.

Vendar pa obstajajo vidiki CRM v hotelskih organizacijah, ki so drago povezani s človeškimi dejavniki. Pomislite na vse različne postopke, ki se izvajajo ob prihodu v hotel. Rezervirati je treba sobe, zabeležiti datume, ponuditi in urediti dodatke ter stotinam različnih ljudi ponuditi spremembe v zadnjem trenutku.

Skratka, potrebujete programsko opremo za upravljanje koledarja CRM, da poenostavite, olajšate in izpolnite številne želje, ki jih zahtevajo hotelski gostje.

E-trgovina
E-trgovci na drobno so sodobne organizacije, ki imajo verjetno zelo malo osebnih stikov s strankami CRM, v nasprotju s hoteli.

Zaradi velikega pomanjkanja priložnosti za zagotavljanje odlične izkušnje s strankami je še toliko bolj pomembno, da imate močan sistem CRM. V začetnih fazah, ko so naročila redka, lahko naročila upravlja ena oseba.

Ko pa boste rasli in v enem dnevu prejeli toliko naročil, kot ste jih prej prejeli v enem mesecu, bo zelo težko slediti težavam.

Na primer, za obdelavo pritožb, ki jih lahko imajo nekatere stranke, potrebujete sistem CRM za izdajo vozovnic. V resnici se napake dogajajo. Potrebujete nemoten postopek za pritožbe, da lahko v primeru nezadovoljstva strank storite vse, kar je v vaši moči, za učinkovito rešitev težave.

Velike organizacije

Večja kot je vaša organizacija, več komunikacijskih linij imate znotraj in zunaj nje.

V ekipi, ki jo sestavljajo 4 osebe, je 6 komunikacijskih linij. Vendar se to število znatno poveča, si oglejte spodnji diagram:

Zgornji diagram je le primer z največ 14 osebami, vendar to število še vedno pomeni 91 komunikacijskih linij, ne da bi dodali zunanjo komunikacijo med zunanjimi viri.

Velike organizacije lahko izkoristijo vrsto orodij CRM, da ostanejo učinkovite in urejene.

Videokonference so lahko zelo koristne za velike organizacije. Skrajša čas, potreben za začetek in zaključek komunikacije med posamezniki. Videokonference so koristne tudi za velike organizacije, ki se nahajajo na velikih razdaljah, kot so multinacionalna podjetja, kjer je nemogoče osebno komunicirati z ljudmi.

Začetna podjetja
Začetna podjetja so organizacije, ki težko vedo, kakšno infrastrukturo je treba vzpostaviti, saj so v sodobnem svetu zelo individualna. Začetni tovornjak s hrano bo potreboval drugačno infrastrukturo kot začetno podjetje Saas.

V prvem primeru bo veliko stikov med ljudmi, zato bo potrebno manj programske opreme in boljše upravljanje človeških virov. Vendar bi lahko novoustanovljeno podjetje za prevoz hrane s tovornjaki imelo koristi od nekaterih posebnih orodij. Z orodjem za pripravo proračuna in plačila bi se organizacija lahko znebila težav pri organizaciji plačil za različne dogodke, poleg tega pa bi lažje spremljala, katere zaloge so potrebne in uporabljene.



Začetno podjetje SaaS bo imelo povsem drugačne potrebe kot zgoraj omenjene organizacije, vendar bo kljub temu potrebovalo ustrezen CRM, ki bo ustrezal njegovim potrebam. Orodje za poročanje bi bilo na primer koristno za predstavitev podatkov potencialnim strankam in vlagateljem.

Drugo orodje CRM, ki bi koristilo organizaciji Saas, je varen in preprost prostor za shranjevanje CRM. Ko je podjetje v začetni fazi in se šele uveljavlja, je zelo dragoceno imeti centraliziran prostor za shranjevanje vseh datotek in podatkov CRM.