4 glavne prednosti CRM v trženju

Sistem CRM (upravljanje odnosov s strankami) se uporablja za upravljanje interakcij z obstoječimi in potencialnimi strankami, pogosto med prodajnim postopkom. Kljub temu, da so sistemi CRM povezani s prodajo, so CRM Koristni so tudi za računovodstvo, vodstvo, službe za pomoč strankam in trženjske ekipe.

Dejansko je svetovni trg za CRM se v letu 2020 ocenjena na 52,64 milijarde ameriških dolarjev.in 65 % podjetij, ki so vlagala v CRM v prvih petih letih. Kako lahko CRM koristi vašim trženjskim prizadevanjem?

Prednosti sistema CRM v trženju so:

- Boljše poznavanje stranke.

- Večja interakcija s strankami in njihovo zadrževanje.

- Avtomatizacija trženja.

- Boljša analiza in poročanje.

IZBOLJŠANJE POZNAVANJA STRANK.

Un CRM Stopnja uspešnosti naj bi podjetjem pomagala organizirati in analizirati informacije in podatke o strankah, da bi racionalizirala in izboljšala komunikacijo in odnose s strankami. Preprosto povedano, to vaši ekipi za trženje omogoča globlje in boljše razumevanje vaših strank, kot so njihove demografske značilnosti, podatki o nakupih in pretekla sporočila, zaradi česar je komunikacija učinkovitejša in uspešnejša. Na enem mestu je zbrano vse, kar morate vedeti. Morda je za vaša trženjska prizadevanja najpomembnejše dejstvo, da lahko to izboljšano poznavanje strank in komunikacije uporabite za izvajanje trženjskih kampanj, prilagojenih posameznim strankam (in računom). Svojo predstavitev in taktiko lahko prilagodite željam in potrebam določenih strank ter tako izboljšate možnosti za konverzijo, ne glede na to, kako je videti. "74 % anketirancev pravi, da CRM omogočajo boljši dostop do podatkov o strankah in s tem bolj prilagojene storitve. FindStack, (2021).

VIŠJA STOPNJA INTERAKCIJE S STRANKAMI IN STOPNJA ZADRŽANJA STRANK.

Sistem CRM vam lahko olajša izvajanje tržnih dejavnosti. Ne glede na to, ali gre za e-poštne kampanje, časovno omejene ponudbe ali poprodajne ankete obstoječim strankam ali e-poštno sporočilo, poslano strankam, ki niso stranke, ki so zapustile košarico ali pa so se oglasile z vprašanjem v službi za stranke, vam lahko sistem CRM pomaga pri enostavnem izvajanju trženjskih dejavnosti. CRM lahko pomaga poslati pravo sporočilo pravim ljudem ob pravem času.

Sistemi CRM lahko celo spremljajo vedenje in dejanja vaših trenutnih ali potencialnih strank na spletnem mestu vašega podjetja, v družabnih medijih ali kampanjah trženja po e-pošti. nato stranko vodite skozi prodajni ali nakupni lijak s pošiljanjem sproženega e-poštnega sporočila ali opozarjanjem prodajnega predstavnika na zanimanje stranke.

AVTOMATIZACIJA TRŽENJA

Avtomatizacija trženja je "mehanizacija zamudnih ročnih opravil", kot so segmentacija, ustvarjanje potencialnih strank, e-poštne kampanje in trženje odnosov. Uporablja se za pospeševanje procesov in odpravljanje opravil, ki zapravljajo čas, tako da se lahko zaposleni osredotočijo na bolj "človeške" naloge (kot je ciljno ustvarjanje vsebine) ter tako povečajo učinkovitost, produktivnost in uspešnost.

Z avtomatizacijo trženjskih procesov lahko učinkovito upravljate poštne kampanje, razporejanje, pošiljanje e-pošte, klicanje in nadaljnja prizadevanja ter tako povečate število potencialnih strank in prodajo.

"Učinkovite prodajne organizacije imajo 81 % večjo verjetnost, da bodo dosledno uporabljale CRM ali drug sistem registracije". Nutshell, (2021).

Tako lahko na primer pošljete e-poštno sporočilo, v katerem potencialne nove stranke povabite na pogovor o vaši storitvi, vsi, ki v obrazcu potrdijo svojo udeležbo, pa se samodejno dodajo na nov e-poštni seznam, ki se uporabi za pošiljanje podrobnosti (znano tudi kot kampanja nege), po dogodku pa se pošlje zahvalno e-poštno sporočilo s priloženo anketo o povratnih informacijah. Ta seznam lahko pošljete tudi svoji prodajni ekipi, da bo lahko spremljala udeležence.

BOLJŠA ANALIZA IN POROČANJE.

Merite, analizirajte in upravljajte metrike v realnem času za vsak element svojega poslovanja. Z ugotavljanjem pomembnih informacij, kot so ustvarjeni prihodki in vodila, ter rezultatov trženjskih kampanj s pomočjo metrik, kot so stopnje klikov, stopnje odbojev in demografski podatki, lahko sprejemate učinkovite in utemeljene poslovne odločitve. Vaš CRM vam lahko na primer zagotovi najnovejše analitične podatke o najuspešnejših agentih, času trajanja povezave posameznega agenta, klicanih telefonskih številkah, stroških ter kazalnikih vhodnih in izhodnih čakalnih vrst. Tako lahko preverite, ali je vaš proračun porabljen na najučinkovitejši način in ali so vaša trženjska prizadevanja dobro usklajena z vašimi ekipami za prodajo, storitve za stranke, računovodstvo in upravljanje.

Želite preizkusiti CRM?

- Datalyse je hiter in enostaven za uporabo CRM, ki vam omogoča, da poenotite potrebe svojega podjetja in vse svoje dejavnosti združite v eni sami aplikaciji. Kako lahko CRM pomaga vaši ekipi, si lahko preberete na našem spletnem mestu in blogu ali pa stopite v stik z nami..