Kaj je življenjski cikel stranke v sistemu CRM?

Po mnenju strokovnjakov je življenjski cikel stranke sestavljen iz petih jasnih faz: doseganje, pridobivanje, pretvorba, ohranjanje in zvestoba. Širše gledano je to proces pridobivanja pozornosti stranke, ki ji pokažete, kaj vaš izdelek ali storitev ponuja, jo spremenite v plačilno stranko in jo nato obdržite kot zvesto plačilno stranko. Te zveste stranke pa vas priporočajo drugim, ki se lahko pridružijo in pomagajo ponoviti cikel. Vsaka faza je enako pomembna kot druga.

Življenjski cikel stranke pomaga vsem delom podjetja, da bolje razumejo svoje stranke, vendar je morda najbolj uporaben za oddelke trženja, prodaje in storitev za stranke. Te ekipe lahko s pomočjo življenjskega cikla pridobijo celovito sliko procesa stranke, da bi izpostavile področja za izboljšave, s čimer bi izboljšale pridobivanje potencialnih strank in prodajo. To lahko vključuje ustvarjanje bolj prilagojene vsebine (na primer za pridobivanje potencialnih strank) ali boljše storitve za stranke (na primer z boljšo komunikacijo).

Kakšno vlogo ima torej upravljanje odnosov s strankami?

ŽIVLJENJSKI CIKEL STRANKE IN CRM

Programska oprema za upravljanje odnosov s strankami lahko poleg tega, da vašemu podjetju pomaga organizirati in analizirati informacije in podatke o strankah. merjenje, analiziranje in upravljanje kazalnikov v realnem času. o vseh elementih vašega podjetja. Skratka, vse, kar morate vedeti, je na enem mestu.

To pomeni, da lahko vsako fazo življenjskega cikla stranke spremljate z edinstvenimi metrikami, ki merijo uspeh (in tudi neuspeh). Z ugotavljanjem pomembnih informacij, kot so klici vaših predstavnikov.Rezultati te analize, ustvarjeni potencialni kupci ter stopnje zadržanja in odhoda strank vam bodo omogočili sprejemanje učinkovitih in premišljenih poslovnih odločitev. To lahko vključuje avtomatizacija nalog, dodeljevanje proračunskih sredstev o način komuniciranja notranjih ekip s strankami in med seboj.

"Tehnologija olajša življenje zaposlenim, ob pravilni uporabi pa lahko olajša tudi življenje strankam.". Blake Morgan, Forbes (2017).

Ali stranke po nakupu izpadejo iz cikla? Katere trženjske kampanje lahko organizirate, da se bodo stranke vračale? Kako lahko vaša prodajna ekipa spodbuja stalne stranke?

Morda pa težko najdete potencialne stranke? Kako lahko vaša prodajna ekipa izboljša doseg?Opraviti morajo več klicev Ali lahko pridobite povratne informacije od prejšnjih strank s pomočjo obrazciugotoviti, kaj je šlo narobe?

To je scenarij, ki ga lahko CRM vam lahko pomagajo pri gibanju.

KAKO IZBOLJŠATI ŽIVLJENJSKI CIKEL STRANKE S CRM

O tem smo se že začeli pogovarjati, vendar je ena CRM lahko pomaga izboljšati življenjski cikel stranke (in vašo uspešnost). Da bi vam pokazali, kako, smo razčlenili, kako CRM lahko pomaga v vseh fazah življenjskega cikla stranke.

- Doseg: Uspešne trženjske kampanje lahko "ujamejo" stranko, ko razmišlja o vaši storitvi. Za ustvarjanje učinkovitih kampanj uporabite najboljši vpogled v stranke in avtomatizacijo trženja.

- Pridobivanje: zahvaljujoč avtomatizaciji, ki spreminja nepomembna in dolgotrajna opravila v avtomatizirane procese, imajo vaše prodajne ekipe več časa za zajemanje potencialnih strank, ko se obrnejo nanje.  

- Pretvorba: centralizacija podatkov o strankah in racionalizacija procesov bosta pripomogli k personalizaciji komunikacij, kar bo pripomoglo k povečanju prodaje.

- Zadrževanje: Boljše storitve za stranke in višja stopnja zadrževanja sta neločljivo povezana. Spletna stran CRM ponujajo orodja za podpora strankam in avtomatizacijo storitev za stranke, da bi zagotovili boljše storitve, ki stranke zadržijo dlje časa.

- Zvestoba: Zvesta stranka je tista, ki vas napoti k nekomu drugemu, bodisi prek spletnih pregledov ali ustnega izročila. Ali vas bodo vaše trenutne stranke priporočale (in zakaj), lahko ugotovite tako, da uporabite orodje za ocenjevanje neto promotorjev v svojem CRM. 

Ali želite preizkusiti sistem CRM?

- Datalyse je integriran sistem programske opreme. CRM hitra in enostavna uporaba, ki vam omogoča, da poenotite svoje poslovne potrebe in vse svoje dejavnosti združite v eno samo aplikacijo. Odkrijte, kako sistem programske opreme CRM lahko vam ali vaši ekipi pomaga tako, da se obrnete na nas.