Kako CRM pomaga povečati zadovoljstvo strank?

Zadovoljstvo strank je bistvenega pomena za ohranjanje obstoječih in pridobivanje novih strank in bi moralo biti končni cilj vsakega podjetja. Sistemi za zadovoljstvo strank CRM pomagajo izboljšati zadovoljstvo strank na več načinov in dokazano izboljšajo zadrževanje strank za do 27 %.

V nadaljevanju so predstavljeni nekateri načini, na katere CRM lahko pomaga povečati zadovoljstvo strank in ustvariti pozitivno izkušnjo za vaše stranke.

CRM pomaga povečati zadovoljstvo strank: 

                                    - Varno shranjevanje podatkov o strankah na enem mestu

                                    - Reševanje in preprečevanje težav    

                                    - Ustvarjanje osebne izkušnje     

                                    - Zagotavljanje doslednih storitev za stranke    

                                    - Boljše spoznavanje strank     

                                    - Zagotavljanje boljšega upravljanja nakupov strank

1. VARNO SHRANJEVANJE PODATKOV O STRANKAH NA ENEM MESTU

Eden od ključnih načinov, kako CRM izboljšuje poslovno uspešnost, saj vam pomaga zagotavljati visokokakovostne storitve z varnim shranjevanjem podatkov o strankah na enem mestu.

Vse informacije o potencialnih ali obstoječih strankah v zvezi z nakupi, storitvami in pogodbami so shranjene v bazah podatkov vašega osrednjega sistema. CRM. Možnost takojšnjega dostopa do teh informacij, ki jo ima vsak predstavnik servisne službe, prispeva k pozitivni izkušnji njegovih strank.

Integriran sistem programske opreme CRM lahko tudi bolje razumete težave svojih strank, kar izboljša njihovo zadovoljstvo. Na primer, če morate za stranko rešiti določeno težavo, lahko vaši predstavniki pridobijo vse prejšnje informacije, povezane s tem.

2. REŠEVANJE IN PREPREČEVANJE TEŽAV V PODJETJU

K zadovoljstvu strank največ prispeva sposobnost reševanja težav in seveda preprečevanje njihovega ponavljanja. 90 % strank oceni takojšen odziv kot "pomemben" ali "zelo pomemben", ko se obrnejo na službo za pomoč strankam, kar pomeni, da sta učinkovita komunikacija in hitra rešitev bistvenega pomena za zadovoljstvo strank. Kupci od blagovnih znamk tudi pričakujejo, da se bodo iz teh težav kaj naučile in zagotovile, da se ista težava v prihodnosti ne bo ponovila.

To je mogoče doseči na več načinov. Na primer, posneti telefonski klici in elektronska sporočila lahko osvetlijo interakcijo, znanje, pridobljeno iz teh interakcij, pa se lahko uporabi pri usposabljanju drugih predstavnikov storitev. Poleg tega so zapiski, narejeni v CRM lahko pomaga tistim, ki niso sodelovali pri reševanju problema, da razumejo, kaj se je zgodilo, in tako preprečijo, da bi se enak problem pojavil v prihodnosti.

3. USTVARITE EDINSTVENO OSEBNO IZKUŠNJO.

Njegova integrirana CRM lahko zbirajo podatke o stranki iz več virov in jim dovolijo, da v e-poštnih sporočilih uporabljajo svoja imena. To je zelo koristno, saj po podatkih podjetja Campaign Monitor personalizirana vrstica predmeta pritegne 62 % strank, da odprejo e-poštno sporočilo. Pošiljanje prilagojenih sporočil bo pomagalo vzpostaviti povezavo s strankami in ustvariti pozitiven odnos z vašim podjetjem.

4. ZAGOTAVLJANJE DOSLEDNIH STORITEV ZA STRANKE.

Drugi ključni način, na katerega CRM lahko vaše stranke ostanejo zadovoljne tako, da jim zagotovite stalno podporo vašega podjetja. Primer tega je nastavitev samodejnih odzivov, ko stranka izpolni spletni obrazec.

Zvestoba blagovni znamki in ugled se z doslednimi praksami bistveno izboljšata, posledično pa se poveča tudi zadovoljstvo strank.

5. OMOGOČA, DA O SVOJIH STRANKAH IZVESTE VEČ.

Programska platforma CRM aktivno zbiranje, analiziranje in shranjevanje podatkov o strankah. Ti podatki lahko vključujejo informacije o tem, kaj kupujejo vaše stranke, o čem se pogovarjajo v družabnih medijih ali katere članke pregledujejo. Te informacije vam bodo pomagale optimizirati poslovanje, da boste bolje služili svojim strankam, kar nas pripelje do naslednje točke...

6. BOLJŠE UPRAVLJANJE NAKUPOV STRANK.

Kot smo že omenili, boste s shranjevanjem podatkov o strankah in pripravo podrobnih poročil lahko bolje razumeli, kaj vaše stranke zanimajo za nakup. Te ugotovitve so lahko podlaga za navzkrižno in nadstandardno prodajo, pomagajo segmentirati stranke za posebne promocije in prikazati trende v vedenju strank.

Vaši predstavniki lahko to nadaljnje spremljanje tudi dodatno prilagodijo. Če na primer zastopnik vidi, da je stranka kliknila na povezavo do izdelka v e-poštnem sporočilu, vendar ni dokončala nakupa, ji lahko ponudi popust, da bi jo spodbudil k dokončanju transakcije.

Poleg tega so avtomatizirani delovni tokovi CRM lahko pomaga predstavnikom, da ostanejo na vrhu nakupov strank za bolj proaktivno spremljanje. Spletna stran CRM lahko članu ekipe dodelite nalogo, da ne pozabi spremljati stranke en teden po njenem nakupu.

DatalysePonujamo "najlažjo programsko opremo za klicne centre na svetu". Poskrbimo, da je naša programska oprema v oblaku dostopna in enostavna za uporabo za vse, ne glede na to, ali je osebje v pisarni ali zunaj nje.