Katerih je pet korakov postopka CRM?

CRM je kratica za Upravljanje odnosov s strankami (upravljanje odnosov s strankami), ki podjetjem omogoča, da upravljanje celotnega sistema. ali proces interakcije s strankami. A CRM je uporabno orodje v tem procesu, saj poenostavlja delovanje in podpira vaša prizadevanja za upravljanje odnosov z občinstvom, da bi spodbudili rast prodaje in se osredotočili na ohranjanje strank.

V nadaljevanju si bomo ogledali pet korakov procesa CRM ter vloga prodajnih, marketinških in podpornih ekip v celotnem procesu.

Pet korakov procesa CRM je naslednjih:

                              1. Povečajte prepoznavnost blagovne znamke

                              2. Pridobivanje potencialnih strank

                              3. Preusmerjanje potencialnih strank

                              4. Zagotavljanje kakovostnih storitev za stranke

                              5. Spodbujanje dodatne prodaje

1. PREPOZNAVNOST BLAGOVNE ZNAMKE

Prvi korak v procesu CRM je z učinkovitimi trženjskimi kampanjami povečati prepoznavnost blagovne znamke, da bodo potencialne stranke vedele za vaše izdelke in storitve.

Za začetek tega koraka raziščite demografske podatke, potrošniške navade, interese in preference svoje ciljne skupine. Ustvarili boste tudi osebnosti strank, da boste svoje občinstvo razdelili v podobne skupine. Nato lahko začnete izvajati tržne kampanje, prilagojene interesom ciljnega občinstva.

2. PRIDOBIVANJE POTENCIALNIH STRANK V VAŠEM PODJETJU.

Predstavitev vaše blagovne znamke potencialni stranki je le začetek Postopek integracije CRM. Nato jih morate spodbuditi, da izvedo več o vašem podjetju in z njim sodelujejo. To dosežemo z večkanalnim sodelovanjem prodajne ali marketinške ekipe (ali obeh) prek vseh razpoložljivih komunikacijskih kanalov: telefon, e-pošta, družbena omrežja, pošta, sporočila SMS itd.

Ustvariti boste morali kakovostno vsebino, ki bo pritegnila zanimanje vaše ciljne skupine, in jo voditi skozi nakupni proces, da bi povečali možnosti, da postanejo stranke.

Programske platforme CRM z orodji za obogatitev vam pomagajo pridobiti pomembne informacije od obiskovalcev spletnega mesta. Tako boste lažje prilagodili nagovarjanje potencialnih strank.

3. JIH SPREMENITE V POTENCIALNE STRANKE.

Ko ste pritegnili zanimanje ciljne skupine, je tretji korak pretvorba teh potencialnih strank v dejanske plačljive stranke.

Da bi to dosegli, morajo prodajni predstavniki ugotoviti zanimanje potencialnih strank in zlasti, ali so dovolj zainteresirane, da bi opravile nakup. A integriran sistem CRM je v tem primeru koristna, saj je mogoče zgodovinske podatke iz prejšnjih uspešnih prodaj uporabiti za opredelitev meril za kvalifikacijo potencialnih strank.

Če se zdi, da so potencialne stranke pripravljene na nakup, jih morajo predstavniki še naprej negovati in zgraditi dovolj zaupanja, da jih bodo lahko zamenjali. To dosežemo s kombinacijo vsebinskega trženja in avtomatizacije trženja. Primeri vsebine so objave na blogih o ključnih značilnostih izdelka, študije primerov strank in pričevanja. Predstavniki bi morali uporabljati tudi svoje integrirana programska platforma CRM nastavite opomnike in nadaljnje naloge za potencialne stranke. Konec koncev so študije pokazale, da 63 % potrošnikov mora trditev podjetja slišati 3-5-krat, preden ji verjamejo..

4. NUDENJE KAKOVOSTNIH STORITEV ZA STRANKE.

Preoblikovanje potencialnih strank v kupce je odlično, vendar je proces CRM Pri tem se ne ustavi. Za rast podjetja je treba te stranke obdržati z odlično podporo strankam. To lahko storite prek različnih komunikacijskih kanalov, kot sta e-pošta ali klepet v živo, in ste strankam na voljo, ko, kje in kako to pričakujejo.

Po podatkih poročila o trendih na področju uporabniške izkušnje za leto 2021 de Zendeskstoritve za stranke so najpomembnejši dejavnik, ki določa zvestobo potrošnikov blagovni znamki. Nasprotno pa lahko slabe storitve za stranke negativno vplivajo na ugled vaše blagovne znamke in vas prikrajšajo za stranke.

49 % strank meni, da je hitra rešitev njihovih težav najpomembnejši vidik dobre izkušnje s storitvami za stranke. Dobra stranka CRM zagotavlja agentom za podporo zgodovinske informacije o strankah, ki jih potrebujejo za hitro reševanje težav.

57 % strank pričakuje, da bodo lahko izbirale med več kanali, ko se bodo obrnile na službo za pomoč strankam. Funkcije CRM omogočiti agentom za podporo, da zagotavljajo večkanalno podporo in upravljajo te pogovore v enotnem pogledu.

S pravim CRM in njegovo integracijoZ novo programsko opremo, ki je enostavna za uporabo, imajo vaši agenti na voljo podatke o strankah in vire, ki jih potrebujejo za hitro in učinkovito reševanje težav s strankami. To omogoča brezskrbno in lahkotno izkušnjo tako za stranko kot za agenta za podporo.

5. POSPEŠEVANJE DODATNE PRODAJE

Upselling je prodajna strategija, ki se uporablja za prepričevanje obstoječih strank, da kupijo dodatne izdelke ali nadgradnje, povezane z njihovim prvotnim nakupom. Uporabite lahko svoj CRM za razvrščanje strank v pametne sezname na podlagi podobne zgodovine nakupov. Nekateri primeri upselling poleg jamstev ponuditi tudi gadget.

Nastavite lahko tudi opomnike za redne kontrolne klice s stalnimi strankami. To je priložnost, da jih vprašate za povratne informacije o izdelku ali storitvi in kako lahko po njihovem mnenju izboljšate njihovo izkušnjo.

Datalyse: programska platforma CRM zavezanost k lahkemu upravljanju velikega obsega prodaje.

Če želite svojemu podjetju pomagati prihraniti denar in čas, stopite v stik z nami prek kontaktnega obrazca.

Napisala je Kate, za Datalyse.