5 najboljših praks za najboljši izkoristek vašega CRM

5 najboljših praks CRM je:

1. Veste, kaj želite od sistema CRM.

2. Izkoristite integracijo CRM.

3. Vlagajte v usposabljanje svoje ekipe.

4. Izkoristite prednosti avtomatizacije.

5. Izkoristite prednosti analitike.

1. Veste, kaj želite od sistema CRM

Vse se začne tukaj: vedite, kaj želite in kateri CRM je primeren za to. Vprašajte se: ali je to predvsem prodajno orodje ali bo koristilo tudi drugim ekipam? Ali želite povečati prodajo obstoječim strankam ali ustvariti nove potencialne stranke? Ali želite poglobiti odnose z zvestimi strankami ali izboljšati e-poštne kampanje za vse kupce? Ali morate izboljšati notranje komunikacije?

Opredelite svoje cilje in poiščite rešitev CRM, ki vam jih bo pomagala doseči. Tako lahko po vključitvi sistema CRM tudi lažje spremljate svoj napredek, saj veste, kakšne rezultate želite doseči.

Najboljši nasvet: Veliko sistemov CRM ima pakete, ki so konfigurirani za vaše podjetje - na primer rešitve CRM za klicne centre, potovalne agencije, finančne posrednike ali zavarovalnice -, če pa vaše podjetje ne spada v določeno vrsto, morate biti sposobni načrtovati in prilagoditi svoj CRM glede na svoje potrebe.

2. Izkoristite integracijo CRM

Pri dobri integraciji CRM je treba podatke iz vseh sistemov zbirati, shranjevati, organizirati in analizirati v CRM. To vključuje vaše programe in aplikacije, na primer e-pošto in koledar, ki bodo zdaj na enem mestu.

V tej fazi se prepričajte, da razumete, kaj je integrirano, zakaj to potrebujete in kako to uporabljati. Čeprav je mamljivo namestiti vse razpoložljive integracije, se osredotočite na tisto, kar je pomembno za vaše podjetje. Poleg integracije e-pošte in koledarja primeri integracije CRM vključujejo komunikacijo v skupini, upravljanje stikov, obrazce in zbiranje podatkov ter programsko opremo za klepet in klice v živo.

"Z boljšo dostopnostjo podatkov, ki jo ponujajo sistemi CRM, se lahko zapletenost prodajnega cikla v povprečju zmanjša za 8-14 %. Odločevalci CRM poročajo tudi o 14,6-odstotnem povečanju produktivnosti pri uporabi družabnega in mobilnega CRM. " Nucleus Research, 2015.

3. Vlagajte v usposabljanje.

Usposobite svoje ekipe in jih dobro usposobite. CRM nima smisla, če ga v podjetju ne razumejo in/ali ne uporabljajo pravilno. Prepričajte se, da vsi zaposleni vedo, katera orodja se uporabljajo v njihovem oddelku ter kako in kdaj jih uporabljati.

Razmisliti morate tudi o podatkih o strankah in meritvah. Določite standard, ki ga morajo upoštevati vsi oddelki, da zagotovite izpolnjevanje standardov za vnos podatkov v vseh oddelkih.

4. Izkoristite prednosti avtomatizacije

Morda je največja prednost sistema CRM avtomatizacija. Cilj sistemov CRM je upravljati in avtomatizirati manjša opravila, ki jih morajo vaše ekipe redno opravljati, da bi bile bolj učinkovite in produktivne.

Kot je navedeno v CRM, imajo množični proizvajalci in distributerji, kot je Coca-Cola, koristi od avtomatizacije. Spremlja lahko zaloge in proizvodne linije ter tako dopolnjuje zaloge na policah in predvideva popravila strojev ter samodejno ponovno odpira naročila, pošilja račune in obdeluje plačila.

5. Izkoristite prednosti analitike

S CRM lahko merite, analizirate in upravljate metrike v realnem času za vsak element svojega podjetja. Uporabite te analitične podatke, od številk klicanih telefonov in stroškov do metrike vhodnih in izhodnih čakalnih vrst, za informiranje o prihodnjih poslovnih odločitvah. Na podlagi podatkov boste vedeli, ali so vaša prizadevanja agilna in učinkovita v vseh oddelkih, in če niso, kaj je treba spremeniti, bodisi z boljšo dodelitvijo nalog, prilagoditvijo proračuna ali čim drugim.

Datalyse je CRM, ki vam omogoča, da poenotite svoje poslovne potrebe in vse svoje dejavnosti združite v eno samo aplikacijo. Kako lahko CRM pomaga vaši ekipi, si lahko preberete na našem spletnem mestu in blogu ali pa stopite v stik z nami.s.