Kaj je integracija CRM?

Čeprav se izraz CRM nanaša na vse pristope, ki uporabljajo podatke za vzpostavitev, izboljšanje in upravljanje odnosov s strankami, se najpogosteje uporablja za opis programske opreme ali tehnologije, ki podjetjem pomaga bolje upravljati interakcije s sedanjimi in potencialnimi strankami na centraliziranem mestu.

Zakaj integracija CRM?

Integracija CRM je zasnovana tako, da podjetjem pomaga racionalizirati in bolje upravljati interakcije z obstoječimi in potencialnimi strankami. Z dobro integracijo CRM je treba podatke iz vseh sistemov zbirati, shranjevati, organizirati in analizirati s takojšnjim učinkom. Z zbiranjem in shranjevanjem teh pomembnih informacij, kot so podatki o strankah, pretekle interakcije in zapisi o nakupih, na centraliziranem in poenostavljenem mestu bi morala podjetja imeti koristi od zmanjšanja delovnih obremenitev, boljše ozaveščenosti in komunikacije s strankami, večje stopnje interakcije in zadržanja strank, boljše analitike in poročanja ter večje prodaje. Skratka, uporabniki CRM morajo imeti koristi od 360-stopinjskega pogleda na stranko na enem mestu.

Kot smo že omenili, sistem CRM doseže svoj polni potencial, ko se poveže z drugimi aplikacijami in programsko opremo (kot pri integraciji CRM) v vašem podjetju. Poleg integracije e-pošte in koledarja primeri integracije CRM s programsko opremo vašega podjetja vključujejo tudi socialna omrežja, komunikacijo v skupini, obrazce in zbiranje podatkov, programsko opremo za klice, uspešnost strank, klepet v živo, integracijo predlogov in dokumentov ter dogodke.

Čeprav je mamljivo namestiti vse razpoložljive integracije, se osredotočite na najpomembnejše. Izberite integracije CRM, ki vam omogočajo, da se osredotočite na vsakodnevne primere uporabe (in jih poenostavite). Z drugimi besedami, izberite integracije CRM, ki vam pomagajo opravljati običajne naloge, vendar hitreje in bolje.

CRM ni namenjen samo vaši prodajni ekipi

CRM ni namenjen samo prodaji. Od integracije CRM bodo imele koristi vaše računovodske ekipe, vodstvo, službe za pomoč strankam in marketinške ekipe. Vaša ekipa za trženje lahko na primer izboljšan vpogled v stranke in komunikacijo z njimi uporabi za izvajanje trženjskih kampanj, prilagojenih posameznim strankam (in računom). Po drugi strani pa lahko vaša ekipa za iskanje virov poskrbi za učinkovitejšo porabo proračunskih sredstev na vseh področjih. Možnosti uporabe in prednosti sistema CRM so skoraj neskončne.

S sistemom CRM se vam nikoli več ne bo treba bati za izgubljene zapiske, zamujene priložnosti ali počasen odzivni čas. Datalyse je platforma CRM za lažje upravljanje velikega obsega prodaje. Našim strankam pomagamo prodati več. Kako lahko CRM pomaga vaši ekipi, si lahko preberete na našem spletnem mestu in blogu ali pa stopite v stik z nami..