4 glavne prednosti CRM v trženju

Prednosti CRM v trženju so:

1. Izboljšanje poznavanja strank.

2. Večja interakcija s strankami in njihovo zadrževanje.

3. Avtomatizacija trženja.

4. Izboljšana analitika in poročanje.

1. Izboljšanje poznavanja strank

Učinkovit CRM mora podjetjem pomagati organizirati in analizirati informacije in podatke o strankah ter tako poenostaviti in izboljšati komunikacijo in odnose s strankami. Preprosto povedano, vaši ekipi za trženje omogoča globlje in boljše razumevanje vaših strank, kot so njihove demografske značilnosti, podatki o nakupih in pretekla sporočila, zaradi česar je komunikacija učinkovitejša in uspešnejša. Na enem mestu je zbrano vse, kar morate vedeti.

Morda je za vaša trženjska prizadevanja najpomembnejše dejstvo, da lahko to boljše razumevanje strank in komunikacije uporabite za izvajanje ciljno usmerjenih trženjskih kampanj (in kampanj, ki temeljijo na računih). Svojo predstavitev in taktiko lahko prilagodite željam in potrebam določenih strank ter tako izboljšate možnosti za konverzijo, ne glede na to, kakšna je.

"74 % vprašanih pravi, da jim rešitve CRM omogočajo boljši dostop do podatkov o strankah, kar omogoča bolj prilagojene storitve."

FindStack, (2021).

2. Višja stopnja interakcije s strankami in višja stopnja zadrževanja strank.

Sistem CRM vam lahko olajša izvajanje tržnih dejavnosti. Ne glede na to, ali gre za e-poštne kampanje, časovno omejene ponudbe ali poprodajne ankete obstoječim strankam ali e-poštno sporočilo, poslano strankam, ki niso stranke, ki so zapustile košarico ali so napisale vprašanje v službi za stranke, vam lahko CRM pomaga, da ga pošljete pravim ljudem ob pravem času.

Sistemi CRM lahko celo spremljajo vedenje in dejanja vaših trenutnih ali potencialnih strank prek spletnega mesta podjetja, družabnih medijev ali kampanj trženja prek e-pošte, nato pa stranko vodijo skozi prodajni ali nakupni lijak s pošiljanjem sproženega e-poštnega sporočila ali opozarjanjem prodajnega predstavnika na zanimanje stranke.

3. Avtomatizacija trženja

Avtomatizacija trženja je "mehanizacija zamudnih ročnih opravil", kot so segmentacija, ustvarjanje potencialnih strank, e-poštne kampanje in trženje odnosov. Uporablja se za pospeševanje procesov in odpravljanje nalog, ki zapravljajo čas, tako da se lahko zaposleni osredotočijo na bolj "človeške" naloge (kot je ciljno ustvarjanje vsebine) ter tako povečajo učinkovitost, produktivnost in uspešnost.

Z avtomatizacijo trženjskih procesov lahko učinkovito upravljate poštne kampanje, načrtovanje, pošiljanje e-pošte, klicanje in nadaljnja prizadevanja, kar bo povečalo število potencialnih strank in prodajo.

"Učinkovite prodajne organizacije 81 % pogosteje dosledno uporabljajo CRM ali drug sistem evidentiranja". V kratkem, (2021).

Na primer, potencialnim novim strankam lahko pošljete e-poštno sporočilo, v katerem jih povabite, da se udeležijo pogovora o vaši storitvi; vsi, ki bodo v obrazcu potrdili svojo udeležbo, bodo samodejno vključeni na nov e-poštni seznam, ki bo uporabljen za pošiljanje podrobnosti (tako imenovana negovalna kampanja), po dogodku pa vam bo poslano zahvalno e-poštno sporočilo s priloženo anketo. Ta seznam lahko pošljete tudi prodajni ekipi, da lahko spremlja udeležence.

4. Boljša analiza in poročanje

Merite, analizirajte in upravljajte metrike v realnem času za vsak element svojega poslovanja. Z ugotavljanjem pomembnih informacij, kot so ustvarjeni prihodki in vodila, ter rezultatov trženjskih kampanj s pomočjo metrik, kot so stopnje klikov, stopnje odbojev in demografski podatki, lahko sprejemate učinkovite in utemeljene poslovne odločitve.

Vaš CRM vam lahko na primer zagotovi najnovejše analitične podatke o najuspešnejših agentih, času trajanja povezave posameznega agenta, klicanih telefonskih številkah, stroških ter kazalnikih vhodnih in izhodnih čakalnih vrst. Tako lahko preverite, ali je vaš proračun porabljen na najučinkovitejši način in ali so vaša trženjska prizadevanja dobro usklajena z vašimi ekipami za prodajo, storitve za stranke, računovodstvo in upravljanje.