Najboljše strategije CRM

Strategije upravljanja odnosov s strankami (CRM) se osredotočite na to, kako boste izvajali in uporabljali svoje CRM za upravljanje odnosov s strankami in izboljšanje prodaje. Konec koncev je ključnega pomena, da nimate le CRMNamesto tega določite jasen načrt in niz postopkov, da bi kar najbolje izkoristili svojo programsko opremo. Pri tem je treba upoštevati vse od načina vnosa podatkov in spremljanja posameznih poslov do tega, kateri postopki so avtomatizirani in kako jih programska oprema obravnava. Skupni cilji CRM vključite učinkovitejšo ekipo in povečajte stopnjo zadržanja strank in prodaje.

TO SO NEKATERE NAJBOLJŠE STRATEGIJE CRM LAHKO IZVEDE LETA 2022.

1.-UNIVERZALNI VNOS PODATKOV IN UČINKOVITO IZVAJANJE

Izvajanje CRM je, ko so podatki iz vseh sistemov povezani na centraliziranem mestu ter shranjeni, organizirani in analizirani s takojšnjim učinkom. To je tudi trenutek, ko bodo vaši zaposleni začeli uporabljati programsko opremo.

Če želite kar najbolje izkoristiti svoj CRM Poleg tega poskrbite za jasen postopek vnosa podatkov, da bodo ti v celotnem sistemu dosledni in natančni. Prav tako se prepričajte, da vsi vedo, katera orodja se uporabljajo v vašem oddelku in kako jih najbolje uporabiti, preden CRM deluje.

2.-AVTOMATIZACIJA PROCESOV

Z avtomatizacijo avtomatizirajte ročna in zamudna opravila ter tako povečajte učinkovitost in uspešnost svoje ekipe v vseh oddelkih. V različnih podjetjih je to različno, vendar lahko na primer nastavite obrazce tako, da se samodejno sinhronizirajo s sistemi, tako da vam podatkov ni treba vnašati ročno.

S tem bo vaša ekipa pridobila dodaten čas, da se bo lahko posvetila nalogam, ki so odvisne od ljudi.

3.-SLEDENJE IN PRILAGAJANJE STRANKAM

Več ko veste o svojih strankah, bolje je. Na enem mestu beležite, merite in upravljate vse interakcije strank z vašim podjetjem ter te podatke uporabite za prilagajanje in prilagajanje prihodnjih komunikacij. Z lahkoto zadovoljite potrebe strank in presegajte njihova pričakovanja.

Te podatke lahko uporabite tudi za ugotavljanje, katera dejanja spodbujajo pretvorbe, in jih vključite v svoje postopke.

4.-OSEBNE IN AVTOMATIZIRANE TRŽENJSKE KAMPANJE

Ustvarite ciljno usmerjene trženjske kampanje na podlagi podatkov o strankah v realnem času, kot so demografski podatki, podatki o nakupih in pretekla sporočila. Ton in taktiko lahko prilagodite posebnim potrebam strank, da povečate verjetnost konverzije, ne glede na to, kako je videti.

Avtomatizacija vsebin gre še korak dlje, saj se umetna inteligenca uporablja za avtomatizacijo dela ali celotnega postopka ustvarjanja in distribucije vsebin.

5.- PONOVNO NAGOVARJANJE IN NAVEZOVANJE STIKOV S STRANKAMI

Verjetnost prodaje obstoječi stranki je 60-70 %, medtem ko je verjetnost prodaje novim potencialnim strankam 5-20 %. Upravljajte programe zvestobe in nagrad, da spodbudite obstoječe stranke in uporabite podatke o strankah (od rojstnih dni do preteklih interakcij), da jim pošljete prilagojena sporočila in ponudbe.

6.-IZKORISTITE ANALIZE

S CRM lahko merite, analizirate in upravljate metrike v realnem času za vsak element svojega podjetja. Podatki vam bodo pokazali, ali so vaša prizadevanja učinkovita v vseh oddelkih, in če niso, kaj je treba spremeniti. Te podatke lahko uporabite za napovedovanje in sprejemanje utemeljenih poslovnih odločitev, ne glede na to, ali gre za dodeljevanje nalog, prilagajanje proračuna ali kaj drugega.

3.-VELIKI PRIMERI CRM

Želite vedeti, komu gre dobro? Tukaj je nekaj odličnih primerov CRM iz katerih lahko vaša ekipa črpa navdih.

Apple

Če ste kdaj uporabili napravo Applepoznate ID Appleračun, ki ga uporabljate za dostop do vseh storitev Apple in poskrbite, da bodo naprave delovale skupaj. Spletna stran CRM de Apple omogoča sinhronizacijo naprav, shranjuje vaše nastavitve in ponuja prilagojena priporočila glede na vaše uporabniške navade. To avtomatizirano orodje je takojšnje tržno orodje za Applein zagotavlja koristne informacije o vedenju strank.

Coca-Cola

Coca-Cola uporablja CRM za spremljanje zalog in proizvodnih linij, da bi dopolnil zaloge na policah in predvidel popravila strojev ter samodejno dopolnjeval naročila, pošiljal račune in obdeloval plačila. Coca-Cola tudi koristi orodij za storitve za stranke, ki jih ponuja CRMNovi sistem je zasnovan tako, da vam pomaga spremljati težave strank in se nanje hitro odzvati.

Activision

Activision uporablja Salesforce za boljšo interakcijo s strankami ter za "hitro sodelovanje [in] deljenje informacij, ljudem pa daje na voljo orodja za to". Pred začetkom izvajanja CRM V prvi polovici leta je polovica strank, ki so imele težave, uporabila samopostrežno storitev, druga polovica pa se je s predstavniki pogovarjala po telefonu. V samo enem letu uporabe njihovih CRM Poleg tega 82 % strank, ki poročajo o težavah, uporablja spletno samopostrežbo, 10 % se jih obrne na uradnike, le 8 % strank pa se s predstavniki pogovarja po telefonu. To je prineslo veliko zmanjšanje stroškov in večje zadovoljstvo strank.

Želite preizkusiti CRM z lastnimi telekomunikacijami?

- Datalyse je hiter in enostaven za uporabo CRM, ki vam omogoča, da poenotite potrebe svojega podjetja in vse svoje dejavnosti združite v eni sami aplikaciji. Kako lahko CRM pomaga vaši ekipi, si lahko preberete na našem spletnem mestu in blogu ali pa stopite v stik z nami..