5 najboljših praks za najboljši izkoristek vašega CRM

Programska oprema za upravljanje odnosov s strankami (CRM) je lahko velika naložba za vaše podjetje, zato je pomembno, da jo kar najbolje izkoristite. Za to morate poznati in razumeti najboljše prakse CRM. Pomagamo vam, od tega, kaj želite, do uporabe orodij (na primer avtomatizacije).

5 NAJBOLJŠIH PRAKS CRM JE:

Veste, kaj želite od svojega CRM.

2.- Izkoristite integracijo CRM.

3.- Vlagajte v usposabljanje svoje ekipe.

Izkoristite prednosti avtomatizacije.

5.- Izkoristite analize.

VESTE, KAJ ŽELITE OD SVOJEGA SISTEMA CRM

Vse se začne tukaj: vedeti, kaj želite in kaj CRM je pravi za to. Vprašajte se: ali je to predvsem prodajno orodje Vas zanima večja prodaja od obstoječih strank ali ustvarjanje novih? potencialne strankeŽelite poglobiti odnose z zvestimi strankami ali izboljšati svoje e-poštne kampanje za vse kupce? Morate izboljšati notranje komunikacije?

Opredelite svoje cilje in poiščite rešitev za CRM da bi vam jih pomagali uresničiti. Tako lahko tudi lažje spremljate svoj napredek, ko vključite CRM Veste, kakšne rezultate želite doseči.

Najboljši nasvet: Veliko CRM bodo imeli na voljo pakete za vaše podjetje - na primer rešitve CRM za Klicni centri, Potovalne agencije, finančni posredniki o Zavarovalnice- če pa vaše podjetje ne spada v določeno vrsto, bi morali imeti možnost, da načrtujte in prilagodite svoj CRM glede na svoje potrebe.

KAR NAJBOLJE IZKORISTITE INTEGRACIJO SISTEMA CRM

Z dobro integracijo CRMpodatke iz vseh sistemov je treba zbirati, shranjevati, organizirati in analizirati na ravni sistema. CRM. To vključuje programe in aplikacije, npr. e-pošto in koledar, ki bodo zdaj na enem mestu.

Na tej stopnji se prepričajte, da razumete, kaj je vključeno, zakaj to potrebujete in kako to uporabljati. Čeprav je mamljivo namestiti vse razpoložljive integracije, se osredotočite na tisto, kar je pomembno za vaše podjetje. Poleg integracije e-pošte in KoledarNekateri primeri vključevanja CRM so enostavnost upravljanja komunikacija s celotno ekipo., la upravljanje stikov in strank, enostavno in preprosto generiranje obrazcev in zbiranje podatkov ter programska oprema klici in klepet v živo.

"Boljša dostopnost podatkov, ki jih zagotavlja CRM lahko v povprečju za 8-14 % zmanjša zapletenost prodajnega cikla. Nosilci odločanja v CRM prav tako trdijo, da se njihova produktivnost poveča za 14,6 %, če uporabljajo CRM družbene in mobilne".Nucleus Research, 2015.

VLAGAJTE V USPOSABLJANJE.

Ustvarite svoje ekipe in jih oblikujte dobro. Ni smiselno, da bi CRM če ga podjetje kot celota ne razume in/ali ne uporablja pravilno. Prepričajte se, da vsi zaposleni vedo, katera orodja morajo uporabljati v svojem oddelku ter kako in kdaj jih uporabljati.

Razmisliti morate tudi o podatkih o strankah in meritvah. Določite standard, ki ga morajo upoštevati vsi oddelki, da zagotovite izpolnjevanje standardov za vnos podatkov v vseh oddelkih.

PREDNOSTI AVTOMATIZACIJE

Morda je največja prednost CRM je avtomatizacija. Spletna stran CRM želijo upravljati in avtomatizirati manjša opravila, ki jih morajo njihove ekipe redno opravljati, da bi bile bolj učinkovite in produktivne.

Kot je navedeno v CRM množični proizvajalci in distributerji, kot je Coca-Cola, imajo koristi od avtomatizacije. Spremlja lahko zaloge in proizvodne linije ter tako dopolnjuje zaloge na policah in predvideva popravila strojev ter samodejno dopolnjuje naročila, pošilja račune in obdeluje plačila.

IZKORISTITE ANALIZE.

S CRM lahko merite, analizirate in upravljate metrike v realnem času za vsak element svojega podjetja. Te analitične podatke, od številk klicanih telefonov in stroškov do metrike vhodnih in izhodnih čakalnih vrst, kar najbolje izkoristite za informiranje o prihodnjih poslovnih odločitvah. Podatki vam bodo pokazali, ali so vaša prizadevanja agilna in učinkovita v vseh oddelkih, in če niso, kaj je treba spremeniti, bodisi z boljšo dodelitvijo nalog, prilagoditvijo proračuna ali čim drugim.

Želite preizkusiti Datalyse CRM?

- Datalyse je hiter in enostaven za uporabo CRM, ki vam omogoča, da poenotite svoje poslovne potrebe in združite vse svoje dejavnosti v eni sami aplikaciji. Kako lahko CRM pomaga vaši ekipi, si lahko preberete na našem spletnem mestu in v našem spletnem dnevniku. pišite nam v razdelku Pišite nam.