Kaj je integracija CRM?

Integracija CRM je kratica za integracijo upravljanja odnosov s strankami.. Ko povežete sistem za upravljanje odnosov s strankami (CRM) z drugimi sistemi tretjih oseb v vašem podjetju, kar omogoča povezovanje in izmenjavo podatkov o strankah med obema sistemoma. To je lahko tako preprosto kot povezava enega sistema z drugim. CRM z e-pošto, koledarjem ali funkcija spletnega mesta podjetjaali tako zapleteno, kot je povezovanje CRM z več in bolj zapletenimi sistemi, na primer s finančno programsko opremo ali programsko opremo za načrtovanje virov. Večina integracij CRM zahtevajo vmesnike API (Application Programming Interfaces) in iPaaS (integracijska platforma kot storitev) za delovanje, saj omogočajo integracijo in izmenjavo podatkov med sistemi.

Čeprav se izraz CRM nanaša na vse pristope, ki uporaba podatkov za vzpostavitev, izboljšanje in upravljanje odnosov s strankami.se najpogosteje uporablja za opis programske opreme ali tehnologije, ki podjetjem pomaga bolje upravljati interakcije z njihovimi sedanjimi in potencialnimi strankami na centralizirani lokaciji.

ZAKAJ INTEGRACIJA CRM?

Integracija CRM je zasnovana tako, da podjetjem pomaga racionalizirati in bolje upravljati interakcije z obstoječimi in potencialnimi strankami. Z dobro integracijo CRM podatke iz vseh sistemov je treba zbirati, shranjevati, urejati in analizirati takoj. Z zbiranjem in shranjevanjem teh pomembnih informacij, kot so podatki o strankah, pretekle interakcije in zapisi o nakupih, na centraliziranem in poenostavljenem mestu bi morala podjetja imeti koristi od zmanjšanja delovnih obremenitev, boljše ozaveščenosti in komunikacije s strankami, večje stopnje interakcije in zadržanja strank, boljše analitike in poročanja ter večje prodaje. Skratka, uporabniki CRM bi morali imeti koristi od 360-stopinjskega pogleda na stranko na enem mestu.

Kot je navedeno zgoraj, je sistem CRM doseže svoj polni potencial, ko je povezan z drugimi aplikacijami in programsko opremo (na primer pri integraciji CRM ) v vašem podjetju. Poleg integracije e-pošte in koledarja so nekateri primeri integracije e-pošte in koledarja naslednji CRM s programsko opremo vašega podjetja so socialna omrežja, komunikacija v skupini, obrazci in zbiranje podatkov, programska oprema za klice, uspešnost strank, klepet v živo, predlogi in dokumenti ter integracije dogodkov.

Čeprav je mamljivo namestiti vse razpoložljive integracije, se osredotočite na tisto, kar je pomembno. Izberite integracije iz CRM ki vam omogočajo, da se osredotočite na vsakodnevne primere uporabe (in jih poenostavite). Z drugimi besedami, izberite integracije CRM da boste lahko delali, kar običajno počnete, vendar hitreje in bolje.

CRM NI NAMENJEN LE VAŠI PRODAJNI EKIPI

CRM ni namenjen samo prodaji. Od integracije sistema CRM bodo imele koristi vaše računovodske ekipe, vodstvo, službe za pomoč strankam in marketinške ekipe. CRM . Vaša ekipa za trženje lahko na primer izboljšano poznavanje strank in komunikacije uporabi za izvajanje trženjskih kampanj, prilagojenih posameznim strankam (in računom). Po drugi strani pa lahko vaša ekipa za iskanje virov preveri, ali se proračun uporablja na najučinkovitejši način na vseh področjih. Možnosti uporabe in prednosti sistema CRM so skoraj neskončne.

- Datalyse je hiter in enostaven za uporabo CRM, ki vam omogoča, da poenotite svoje poslovne potrebe in združite vse svoje dejavnosti v eni sami aplikaciji. Kako lahko CRM pomaga vaši ekipi, si lahko preberete na našem spletnem mestu in v našem spletnem dnevniku. pišite nam v razdelku Pišite nam.